LINEAMIENTOS Y POLITICA DE GARANTIA

 

¿CUÁL ES LA POLITICA DE GARANTIA ?

Los productos   tienen garantía completa de 3 meses  para sus dueños originales contra defectos en materiales y fabricación durante la VIDA ÚTIL de los productos. Estos  cuentan con un periodo de garantía limitada de 3 meses a partir de la fecha de compra.

Si un producto que este cubierto por esta garantía falla a causa de un defecto de fabricación, se reparara sin costo o se reemplazara de acuerdo a lo que el departamento de control de calidad estime conveniente. Solo los materiales y mano de obra originales estarán cubiertos por esta política de garantía, cualquier artículo que presente reparaciones ajenas o no autorizadas por la marca, no gozaran de esta cobertura. Por otro lado no están cubiertos daños causados por accidentes, cuidado inapropiado, mal lavado y secado, daños por abrasión, quemaduras, manchas, daños en hebillas o cierres por exceso de fuerza o tensión, rasgados, piquetes y roturas, negligencia o desgaste natural del color y el material por uso normal o prolongado.

Para evaluación de garantía, deberás dirigir un correo a morraleshighmountain@gmail.com. exponiendo su caso con fotos y videos si es posible  o en su defecto el producto deberá ser llevado a nuestra tienda , también podrás enviar el producto para evaluación al almacen  cra 53 128c-72 en Bogotá, D.C., cuyos gastos de envió serán pagados por el cliente. Todos los productos deberán ser entregados limpios por ley, en caso de que el producto este sucio se devolverá y no podrá ser procesado para evaluación de control de calidad. Una vez aceptado el artículo, el departamento de control de calidad contara con 10 días hábiles máximo para examinar y hacer llegar su respuesta al cliente.


PARAGRAFO: por tratarse de productos de fabricación nacional ofrecemos a nuestros clientes el servicio de reparación y mantenimiento de los morrales y canguros como un servicio suplementario independientemente del tiempo transcurrido desde su compra y  posterior a los 3 meses de garantía legal.

¿QUÉ SIGNIFICA “VIDA UTIL”?

La VIDA ÚTIL de un producto depende del uso que se le dé al artículo, ya que los materiales de este se irán desgastando de forma gradual y natural al estar expuestos a la intemperie y/o estar en contacto con factores externos. La vida útil de un producto para un atleta de alto rendimiento o explorador, será menor que la de un usuario que use el producto ocasionalmente y no de forma regular.

¿EL DESGASTE NORMAL O DESGARRES, ESTÁN CUBIERTOS POR LA POLÍTICA DE GARANTÍA?

El periodo de garantía de 3 meses y cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra, pero no cubre el desgaste normal después de este tiempo de 3 meses . Por otro lado el desgaste normal o los desgarres son daños naturales e inevitables del producto por su uso normal. Sin importar que tanto cuidado se le dé a un producto con el tiempo se empezara a desgastar. Ejemplos comunes de desgaste normal que NO serán cubiertos por la política de garantía, incluyen: perdida de color, abrasión en la parte baja de los morrales,  rasgado en aeropuertos y flotas de autobuses el rose y la  fricción y en general todos aquellos imperfectos comunes que presenten los materiales a lo largo de los años.

¿QUE DAÑOS NO ESTAN CUBIERTOS POR LA GARANTIA?

Nuestra política de garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, cuidado inapropiado, negligencia, desgaste y/o decoloración natural o cualquier tipo de daño ocasionado por factores externos a la fabricación del producto, que comúnmente se presentaran con el paso del tiempo o por sobre exposicióny mal uso,  Ejemplo de estos daños son:

- Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.


- Rotura de las lonas causada por fricción o corte mecánico


- Mal lavado y secado.

- Desgaste  por abrasión.

- Decoloración natural.

- Quemaduras.

- Manchas.

- Daño en hebillas y cierres por factores externos.

-Daños por fuerza excesiva

-daño del slaider de la cremallera o carro

¿El  PRODUCTO SERA REPARADO O REMPLAZADO?

Si tu producto presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno en los 3 meses de garantía. Si el producto no es apto para arreglo, o si el costo de arreglarlo supera el valor comercial del producto, lo remplazaremos.

Nuestros tiempos de reposición de producto, desde que lo recibimos hasta que regresa al cliente, puede variar de 1 a 10 días hábiles. En algunos casos podemos realizar la reposición de un día para otro y en otros puede tardar un poco más. Durante temporadas comerciales, los tiempos de reposición pueden exceder los 10 días.

¿QUIÉN PAGA POR LOS GASTOS DE ENVIO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO AL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD?

Como se estipula en la política de garantía, el cliente debe pagar los gastos de envío de su producto al Almacen  en la cra 53 128c-72 prado veraniego en Bogotá Colombia , para luego  a cargo nuestro regresar el producto al cliente por medio de correo certificado o por el canal que el usuario nos solicite.

 

 


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